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客服經理年度總結

日期:2018-01-18   來源:未知       內容舉報

 1客服經理年度總結

 

  一、科學決策,齊心協力,酒店年創四點業績 酒店總經理班子根據中心的要求,年初制定了全年工作計劃,提出了指導各項工作開展的總體工作思路,一是努力實現“三創目標”,二是齊心蓄積“三方優勢”等。總體思路決定著科學決策,指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進,以及各項演出活動的實操,尤其下半年xx屆四中全會強 勁東風的激勵,酒店總經理班子帶領各部門經理及主管、領班,團結全體員工,上下一致,齊心協力,在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻,取得了頗為可觀的業績。

 

  1、經營創收。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等

 

  相關經營措施,增加了營業收入。酒店全年完成營收為 萬元,比去年超額 萬元,超幅為 %;其中客房收入為 萬元,寫字間收入為 萬元,餐廳收入 萬元,其它收入共 萬元。全年客房平均出租率為 %,年均房價 元/間夜。酒店客房出租率和平均房價,皆高于全市四星級酒店的平均值。

 

  2、管理創利。酒店通過狠抓管理,深挖潛力,節流節支,合理用工等,在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面,倡導節約,從嚴控制。酒店全年經營利潤為 萬元,經營利潤率為 %,比去年分別增加 萬元和 %。其中,人工成本為 萬元,能源費用為 萬元,物料消耗為 萬元,分別占酒店總收入的 %、 %、 %。比年初預定指標分別降低了

 

  3、服務創優。酒店通過引進品牌管理,強化《員工待客基本行為準則》關于“儀表、微笑、問候”等20字內容的培訓,加強管理人員的現場督導和質量檢查,逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象,不斷提高員工的優質服務水準。因而,今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比,我自己店僅扣2分,獲得優質服務較高分值,在本地區同星級飯店中名列前茅。此外,在大型活動的接待服務中,我自己店銷售、前廳、客房、物業、餐廳等部門或崗位,分別收到了來自活動組委的表揚信,信中皆贊揚道:“酒店員工熱情周到的服務,給我自己們的日常生活提供了必要的后勤保障,使我自己們能夠圓滿地完成此次活動。”

 

  4、安全創穩定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案,做到了日常的防火、防盜等“六防”,全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店總經 理的關心指導下,店級領導每天召開部門經理反饋會,通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時,勤于巡邏,嚴密防控。在相關部門的配合下,群防群控,確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。酒店保安部警衛班也因此而被評為先進班組。

 

  二、與時俱進,提升發展,酒店突顯改觀

 

  酒店總經理班子率先垂范,組織指導黨員干部及全體員工,認真學習領會xx屆四中全會精神。結合酒店經營、管理、服務等實際情況,與時俱進,提升素質,轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存,使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現在干部員工精神狀態積極向上。酒店總經理大會、小會反復強 調,干部員工要有緊迫感,應具上進心,培養“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技,沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性,是人的精神狀態,是對酒店的忠誠度和敬業精神,是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流,啟發引導大家拓寬視野,學 習進取,團結協作。在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值,并感受人生樂趣。因而,部門經理之間相互推諉和譏貶的現象少了,則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了,則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活 動中,在店級領導的榜樣作用下,部門經理帶領著主管、領班及其員工,加班加點,任勞任怨,工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態,為酒店的窗口形象增添了光彩。

 

  2客服經理年度總結

 

  在大學里學的是播音專業,在畢業后本想找個電視臺工作,可是那里的條件要求實在太苛刻,我自己的能力和資質達不到要求,結果當然是得不到電視臺工作了。之后我自己就想去電臺做播音員,我自己最自己的音質還是有自信的,可是還是沒有合格,最后我自己只好來到電信公司做客服工作人員。

 

  電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面,而是通過電話的方式來工作,我自己的音質在這里得到了最大的發揮。

 

  一年來,在公司黨委的正確領導和關心幫助下,本人認真學習“三個代表”的重要思想,牢固樹立以“八榮八恥”為內容的榮辱觀,按照局黨委確定的工作思路,以微笑服務為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好電信基層客服工作。現對自己全年的工作總結:

 

  一、立足本職,愛崗敬業

 

  作為客服人員,我自己始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作計劃,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作,客服工作總結《客服年度工作總結》。

 

  二、勤奮學習,與時俱進

 

  理論是行動的先導。作為電信基層客服人員,我自己深刻體會到理論學習不僅是任務,而且是一種責任,更是一種境界。一年來我自己堅持勤奮學習,努力提高理論水平,強化思維能力,注重用理論聯系實際,用實踐來鍛煉自己。

 

  1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐,學習目的再于應用,以理論的指導,不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。到公司三年來,我自己注重把理論轉化為自己的科學思維方法,轉化為對實際工作的正確把握,轉化為指導工作的思路辦法,積極研究新情況,解決新問題,走出新路子,克服因循守舊的思想,力戒“經驗主義”,拓展思維。

 

  2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔,自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃,堅持個人自學,發揚“釘子”精神,擠時間學,正確處理工作與學習的矛盾,不因工作忙而忽視學習,不因任務重而放松學習。

 

  在今后的工作中,我自己會繼續發揚我自己在過去的工作方式,我自己會努力的繼續工作,在工作中保持好和客戶之間的關系,用最好的服務來解決客戶的困難,讓我自己用最好的服務來化解客戶的難題。

 

  工作就是這樣,干一行愛一行,我自己已經對我自己的工作非常的熱愛了,我自己會在今后的工作中繼續的努力,為公司的發展做出自己最大的努力!

 

  3客服經理年度總結

 

  20xx年是我自己在公司的第二年,也是我自己學習最多的一年。在這一年來,我自己所感到高興的不僅僅是自己在本職工作上的進步,還有和廣大公司同仁和諧地相處。

 

  20xx年,在做事方面我自己學會很多,在做人方面也受益頗多。

 

  以上是我自己的真實感言,不是空話套話。

 

  20xx年的整年,我自己主要做的工作是撰寫廣告文案、市場調研以及參與策劃討論。

 

  在這三大主要工作中,我自己自己覺得廣告已經進入一個比較大的進步狀態,市場調研能力也取得很大的進步,就是策劃方面還有所欠缺。但和xx年相比,對于策劃方面的形勢、要求及判斷能力都有一定的進步。

 

  1、我自己的進步。

 

  我自己深知,一個人的工作不是靠天賦和優秀的過往,而是需要兢兢業業,百折不撓,銳意創新和盡心盡責。在xx年年中,我自己的確找到了一些自己的工作方法和工作態度,在借鑒和學習別人的同時,也在創新和堅持自己的方向。

 

  (1)工作狀態和同仁相處方面。剛來公司我自己幾乎一無所知,我自己需要褥韜光養晦,我自己自己覺得誰都是我自己的老師,我自己要向任何人學習。在此期間,我自己不斷向大家學習工作的精神狀態,試圖早日完全融入整個狀態,但是我自己這方面做的還不好,沒有短時間把自己調整過來。

 

  到了xx年年,我自己逐步找到自己的定位,現今懷著真誠、友好、溝通、協作以及謙卑的態度和公司的每一位同仁相處,時刻學習他們身上的優點,以快樂充實的心態面對工作的每一天。

 

  (2)工作能力及專業知識。這一年我自己接觸最多的是廣告文案和地產市場調研。這兩個方面,我自己已有長足的發展,我自己覺得我自己是值得我自己自己肯定的。

 

  文案方面。在xx年年中,我自己接觸了多類不同的廣告文案總類,有樓盤類的,有講座類的,有比賽類的,有服裝類的,有食品類的,有餐飲類的,有酒店類的,也有媒體類的等等。可以說,在廣告方面,xx年年對我自己的鍛煉非常廣大,我自己也在工作中尋找到了屬于自己擅長的風格和語感,也總結了一些經驗。

 

  市場調研。xx年年,我自己對煙臺地產市場有了數次比較詳細的調研,在長期性調研中我自己的分析能力也有長足的進步。在xx年年中,為了配合策劃部的各種市場策劃報告,我自己與王海東協作調研,市場調研工作較好完成,并形成了一個穩定的市場調研系統。

 

  xx年年我自己也參與了外地市場的一些調研,如招遠、蓬萊、威海等,尤其是參與淄博的市場調研,對我自己影響至深,也是讓我自己明白了市場調研的真諦,比如專業化、數字化、微觀和宏觀化以及清晰化。我自己在此次調研中,不但所學頗多,也在后續工作中圓滿完成。

 

  策劃能力。我自己不得不承認,在策劃方面我自己還存在許多不足。在我自己印象中,策劃的基礎是調研,沒有站在市場上的策劃,注定是危險的、站不住腳的。而我自己個人覺得如果沒有經過周密的市場調研和豐富的經驗,策劃是很難的。同時,我自己也學到了許多知識,也明白了策劃所要求的那些能力。我自己想在20xx年中通過我自己的學習和鍛煉,我自己將會更加有效地進入策劃這個工作上面。但是我自己自己要求我自己自己一定要象要求廣告文案一樣,策劃不但要有效而且還要有創意。

 

  2、 繼續學習和進步的

 

  當然對于一個合格的工作者,所要學習和進步的包括他所有的工作,但是也有重點。

 

  策劃能力是20xx年我自己要主要突破的方面。我自己個人無法忍受我自己對地產策劃還不熟悉,我自己需要強力突破這個難點。當然作為一個優秀的策劃人,豐富的市場的經驗十分必要,對于這方面我自己要多加積累和鍛煉。還有就是知識上面的積累。

 

  如果在20xx,我自己突破了策劃這方面的能力,并有長足的發展,我自己相信這一年也是我自己不平凡的一年,我自己也將為公司創造更多的效益,在將來我自己相信我自己會有較大的成績。因此對我自己來說,20xx年,我自己要付出更多的努力,不懈怠,不驕傲,不滿足,不氣餒,這樣在20xx才能取得更大的成績。

 

  xx年年,我自己還沒完成一份廣告推廣計劃、市調報告、項目定位報告以及策劃報告等等,我自己希望通過20xx年的努力,可以逐步接觸這方面的工作,并出色完成,以為公司分擔自己的職責。

 

  3、xx年公司的印象

 

  xx年年,公司陸續有了一些新人,這些新人都比很優秀,很好溝通相處,很快熟悉并融合到公司里頭。

 

  xx年年,給人的感覺是公司比往年忙多了,因為工作確實比以前多了很多。我自己想對于xx年,不但每個人收獲頗多,公司也有很大的進步。

 

  我自己對公司的未來充滿了信心,因為這個團體是和諧愉快、健康向上的,但是由于濃重的親情化,互相之間的監督、批評難免會少一些。

 

  看完了客服經理年度總結報告,希望你自己的可以做得更好。

 

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