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聯通年底工作總結

日期:2018-02-04   來源:未知       內容舉報

篇一:聯通年底工作總結

  馬上就要年底了,在公司各級領導的關心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務.現在我就我在XX年的思想、工作情況向公司領導作簡要的工作總結.

 

  一、努力學習,注重實踐,不斷提高自身素養和工作能力

 

  始終把學習作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法,切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作.思想上積極進取,積極學習黨的理論、路線、方針和政策,認真學習馬列主義、毛澤東思想并在近期認真學習了《xxx文選》.通過這些理論的學習,使我深化了對黨的xx大和xx屆四中、五中、六中全會精神的理解,尤其加深了對科學發展觀的理解.并結合公司實際認真學習了公司的管理制度和工作條例,使工作中的困難有了最有力地解決武器.通過這些工作條例的學習使我進一步加深了對各項工作的理解,可以求真務實的開展各項工作.

 

  二、圍繞中心,突出重點,盡心盡力履行職責

 

  進入公司后,按照領導安排我負責綜合部的考勤、考核與車輛管理工作并協助渠道部的宣傳物品管理工作.在各項工作中我都本著認真負責的態度去對待每項工作,受到了同事們的好評.一是為使自己盡快熟悉工作,進入角色,我一方面抓緊時間查看相關資料,熟悉自己的工作職責,另一方面我虛心向公司的領導、同事請教使自己對公司的情況有了一個比較全面、系統的認識和了解.二是在考勤考核工作中,我本著公平公正、認真負責態度對待每位員工的考勤記錄.不將自己的私人感情和與同事的關系帶到工作中,經過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持.在五個月的考勤工作中我沒有出現一次錯誤的記錄,處處以公司的利益為重時時將公司的利益放在心中.

 

  三、以極大的熱情協助助渠道部的宣傳物品管理工作

 

  剛進入公司我就發現存放公司宣傳物品的倉庫比較混論,有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財務造成浪費.我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放,并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記,使所有的宣傳物品存放有序使用方便.通過這一措施不僅節約了公司的財務開支,更節約了工作時間提高了工作效率.

 

  四、在較好完成本職工作的同時積極幫助公司其他同事

 

  自從進入公司后我堅持每天最早一個到公司最后一個離開公司,自覺負責起辦公室的衛生等工作.在同事們工作忙碌的時候主動幫助,主動加班加點的幫助大家,受到了同事們的好評.

 

  五、存在的問題和XX年的工作計劃

 

  幾個月來,我雖然努力做了一些工作,但距離公司領導的要求還有不小差距,如理論水平、工作能力上還有待進一步提高,對新的工作崗位還不夠熟悉等等,這些問題,我決心在今后的工作中努力加以改進和解決,使自己更好地做好本職,服務公司.

 

  針對以上存在的不足和問題,在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足

 

  一、繼續加強對公司各種制度和業務的學習,做到全面深入的了解公司的各種制度和業務.用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據,結合實際更好的開展考勤工作.

 

  二、以實踐帶學習全方位提高自己的工作能力.在注重學習的同時狠抓實踐,在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平.

 

  三、踏實做好本職工作.面對新的一年,我將以更加積極的工作態度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好.在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”.

 

  四、繼續在做好本職工作的同時,為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻.

 

  篇二:聯通年底工作總結

  在業務的學習方面,對各種優惠套餐進行了比較系統的學習,并規范了自己的解釋口徑.在這幾個月中,流動咨詢是我經常做的一項工作,這對我的業務熟練程度提出了較高的要求.在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況,需要找其他同事幫忙.后來在同事的幫助下,已經可以較好的完成流動咨詢員和業務導航員的工作.在前臺辦理業務時,也能夠做到詳細的向顧客解釋業務,消除可能產生的誤解.在學習業務的同時,服務規范也是我學習的一個重要內容,現在已經對此有了較深的了解.

 

  IBSS系統的學習是我這幾個月來的一項重要工作.在我老師的悉心指導下,我已經可以比較熟練的進行操作,并在顧客較少時上位辦理業務,但與其他營業員相比操作速度還是偏慢,這一點還需要我通過自己的努力進行改進.

 

  對聯通營業廳運作流程我也做了比較詳細的了解.包括營業員的業務學習,顧客投訴處理,聯通營業廳的布置,宣傳品的擺放,不同崗位同事的分工和各自職責,“四個能力”的展現,排班,工單管理,營收款的處理,促銷禮品和卡類的管理等,為我以后開展工作創造了比較好的條件.

 

  在這幾個月中, 路聯通營業廳的各位領導同事過硬的業務水平和良好的敬業精神給了我很深的印象,也時時刻刻影響著我.作為新人,剛開始工作時也許在能力上存在著不足,這就需要自己用良好的工作態度去彌補,對于領導交給我的任務,我做到了盡心盡力的去完成.也感謝 路聯通營業廳的領導和同事,他們給我起了很好的表率作用.在工作中我還和聯通營業廳的領導和同事形成了較好的關系,為今后工作中的合作打下了好的基礎.

 

  在取得一定成績的同時,我也存在一些不足之處,主要有如下幾點:

 

  一.業務學習和IBSS操作上手都比較慢

 

  與其他營業員相比,我的學習速度確實偏慢.這其中雖然有客觀上的困難,但更多的還是自己主觀上的原因.在今后的工作中要學習的東西還有很多,應對自己高標準,嚴要求,盡快盡好的掌握新的知識和技能.

 

  二.對于廣州方言應進一步加強掌握

 

  雖然在廣州度過了自己四年的大學時光,但由于自己學習廣州話的意識不夠,加之舍友,同學多為講普通話者,結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話,對方普通話聽力又較差,給交流帶來一些困難.在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能,應引起自己重視.

 

  三.有些服務規范做的還不到位

 

  比如唱收唱付,微笑待客等,雖然看似只是一些細節問題,但實際上關系著聯通營業廳的服務質量和企業形象.有時這些服務規范我并沒有完全做到,在領導和同事的幫助下.我也認識到了這些規范的重要性,并進行了改進.

 

  四.工作的條理性還應加強

 

  在有時顧客比較多的情況下,我容易出現手忙腳亂的現象,影響了我的服務質量.在今后的工作中,應當學會對工作進行合理的安排.

 

  這些不足之處應當引起我的重視,及時吸取教訓,在今后的工作中加以避免.

 

  在聯通營業廳的工作已經結束了,回顧幾個月來的工作,可以說成績與不足并存.在今后的工作中我會改正不足,盡最大努力搞好自己的工作.我的總結就到這里,請各位領導予以指正.

 

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