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電信培訓心得體會

日期:2016-02-10   來源:未知       內容舉報

篇一:20xx電信新員工培訓心得體會

 

    我們新員工集中到省電信員工培訓中心參加崗前培訓學習活動。培訓的主要內容是:xx電信發展史、xx電信實業概況、新員工入職輔導、公文寫作、人際溝通、商務禮儀、職業發展生涯等。期間,穿插創造潛能測試以及野外拓展我們新員工集中到省電信員工培訓中心參加崗前培訓學習活動。培訓的主要內容是:xx電信發展史、xx電信實業概況、新員工入職輔導、公文寫作、人際溝通、商務禮儀、職業發展生涯等。期間,穿插創造潛能測試以及野外拓展培訓活動。

    1.電信公司營業服務能力培訓班培訓心得體會

    年,我有幸參加了市公司在王朝大酒店舉辦的培訓班。3天的培訓學習,讓我感受很多,培訓的收獲無疑將成為我今后工作中的巨大財富。現將我參加這次學習心得總結如下:

    首先,本次培訓課程內容豐富,安排非常合理。培訓內容涉及一個營業員所必須掌握的電信營業基礎知識,包括服務親和力的內容、優質服務的價值、營業廳員工服務心態調整方法、營業廳現場服務禮儀規范、營業廳業務處理能力技能訓練、客戶服務中溝通的藝術、營業廳現場投訴處理藝術、營業廳現場管理、營業廳現場營銷能力提升、等相關知識。這些內容,系統地反映了當前電信營業員所必須具備的基本素質,內容安排合理、系統。

    授課效果較好,能夠理論聯系實際,容易讓人接受。任璐璐和李靜江兩位老師都能結合實際,把枯燥的理論講得通俗易懂,入木三分,使人能夠很快接受、消化。如,任璐璐老師深入淺出地講述了服務精英達到的標準、服務親和力存在的問題、客戶服務的真正意義、專業的服務形象、自我提升黃金法則、現場投訴處理藝術等,使我對電信服務工作有了進一步的了解,懂得了“服務只有更好,沒有最好”的道理,同時掌握了許多處理服務工作的知識。此外,還有李靜江老師講授的排解壓力的方法、改變世界從改變自己開始等等,都給我留下了深刻的印象。

    其次,這次培訓,既使我學習了知識,又開闊了眼界。在通信行業飛速發展、企業面臨的內外環境發生深刻變化的今天,這些知識讓我具備更加多的生存與競爭能力,健康與快樂的能力,對我更好地開展電信服務工作將會起到非常重要的作用。

    通過這次學習,讓我進一步了解電信行業服務工作的重要性。認識到真正的客戶服務意味著格外出色地完成日常工作,超越客戶的期望值,為每次互動增加價值和信譽,向每個客戶展現你最好的狀態,發現讓你的服務對象感到愉快的方法,讓你驚訝于自己能夠做得多好,像關心你的老奶奶那樣關心你的客戶。只有做到一次性妥善處理問題,懂得聆聽顧客聲音,以積極具有建設性的態度處理顧客抱怨,在壓力下表現自信,溝通清晰無誤才是服務精英達到的標準。

    另外,在培訓中,我學會了怎樣控制自己的情緒,掌握正確排解壓力的方法。學習

    營業廳現場營銷能力提升的課時中,我認識到積極熱忱是勝利營銷所必須的,而把握成交時機則是營銷成交的關鍵因素所在。在運用一定的營銷技巧同時,抓住顧客開始注意或感興趣時,客戶點頭、微笑、眼神發亮時,堅持要談主要問題時,討論付款方式時,詢問合約內容時,談到有人買過此產品時,抱怨其他品牌時等一些城建時機,將會使你的營銷達到意想不到的效果。

    總之,我特別感謝公司對我們安排的這次潛能拓展訓練,其實還有好多無形東西需要我們自己去體會、去運用。一份耕耘一份收獲,我一定要將所學到的知識全部用到工作中去,才會有個好的結果。

    2.電信營業班值班主任心得體會

    為提高每個員工自身的綜合素質和處理問題的能力,市分公司營業服務部實行讓部分業務熟練的員工輪流在營業前臺實習當值班主任的制度,并要求大家寫出心得體會。在此,我選擇第一天當值班主任時所寫的一篇日記作為個人的心得體會。

    今天,是我第一天當值班主任。這是一次難得的鍛煉的機會。開完了晨會,我懷著滿腔的熱忱,開始一天的工作。當我坐在值班主任的工作臺席上時,心情十分激動、自豪,同時也很忐忑不安。因為這是第一次體驗值班主任,所以心里總要犯點嘀咕,惟恐自己能力不夠,經驗不足,惹出些亂子來。

    我接待的第一位用戶,手里拿著電信繳費單,向值班主任工作臺靠近,沒來得及問明原由,他就已經吵了起來,說:“亂收費,消費不透明……等等”,聽到這里我大概明白了用戶的來意。我決定先幫助用戶調整心態。我來到話費查詢臺,分別打出了該用戶固話話費單和小靈通話費單,逐一的向他解釋,因為用戶辦理了“我的E家”套餐,詳單的確有點復雜,不容易看懂。通過我的耐心解釋,用戶的怒氣漸漸地平息了,最終贏得他的滿意。

    接著,同樣的問題我處理了幾件,雖然都是一些不起眼的小問題,但是他反映的問題是存在的,“我的E家”套餐,許多用戶不太清楚,這需要我們營業員把詳細的消費過程向用戶解釋清楚。當了一天值班主任的我,遇到的問題,看上去處理的都是一些平常的問題,每天都發生在我們身邊。

    我不知道該如何點評一天的當值班主任體驗,繳話費、辦業務的人不停的進進出出,中間穿插的“五顏六色”的辦事人行色匆匆,必須承認的是我還不太(噢,也許是太不吧)圓滑,極不老道,缺乏快速的應變能力,缺少應有的經驗,甚至不太盡職,但令我唯一自豪的是:我用一顆善良的心指引著我行動的方向,有問路的,我用最客氣的語言;有年老的,我攙扶著進去;有狂妄的,我不給人臉色;有木衲地問在哪里交手機費的,我問他(她)是“ ”的號碼,詳細的指引。

    感謝領導給了我一次鍛煉的機會。從這段時間值班主任的實習中,我感覺到看似許多普通的小問題是需要精通的專業知識去解決、處理的。我體會到了學習的重要性,學懂一種業務知識是遠遠不夠的,要全方面學習。要根據企業發展的需要,學習本行業新的專業技術知識,增強拓展業務的能力,根據自身發展的需要,拓寬學習的廣度和深度,促進自己的全面發展。

    3.電信公司入黨積極分子培訓心得體會

    星期四下午三點鐘,由我們電信分公司領導組織我們十五個入黨積極分子,進行了入黨積極分子培訓學習。這次培訓得到了分公司領導的高度重視,我公司何總也親自參會,和我們一起培訓學習。在這次培訓中,我接受了黨的教育,系統地了解了黨的歷史、性質、奮斗目標、建黨宗旨、組織制度和組織原則等基本知識。通過此次學習,使我對黨的認識水平有了更深一層的提高,更進一步理解黨的基本路線、方針、政策等的真正含義。使我在工作、學習、生活等各方面有了更加明確的方向和目標,更加堅信共產黨的最終目標——共產主義的社會制度終將實現。

    一個人要在社會上實現他的人生價值,必須不斷地付出努力,工作兢兢業業,為社會創造財富。作出的努力不能是盲目的,必須有正確的方向指引。爭取加入中國共產黨,在黨的領導下,為實現共產主義,全心全意為人民服務,是我人生的方向。經過學習,我更加堅定了這一信念。不斷地以這一目標鞭策、鼓勵自己,使自己對工作始終保持信心和干勁。要始終做到以馬列主義毛澤東思想,鄧小平理論和三個代表重要思想作為自己行動的指南,不斷加強思想政治修養,通過不斷的加強思想政治修養,在工作和學習等各方面都產生更大的動力,更加明確工作和學習的目的,而不盲目。在人生道路上,樹立起正確的人生觀--共產主義人生價值觀,它是以人民利益為中心,為社會無私奉獻的價值觀。

    一天的學習,雖然時間短暫,卻感受很深。老師的字字句句還在耳邊蕩存:“要對入黨有個正確的認識,入黨是為了更好地為人民服務。”作為一個入黨積極分子,我深知自己離一個優秀黨員的標準尚有差距,但我有決心做到:在實際工作中,全心全意為我們電信的客戶服務,把為電信客戶服務同有效執行統一起來;把為電信客戶服務同求實精神統一起來;把為電信客戶服務的決心同過硬的業務本領統一起來,更加努力地做好本職工作。

 

 

篇二:電信企業文化建設培訓心得體會

 

   又是一年春草綠,為期一個月的領導干部培訓即將結束了,回顧這些天的學習,在群工作部的精心安排下、在授課老師的認真準備下,使我進一步豐富了理論知識,提高了對當前電信工作的了解,增強了抓好本職工作的緊迫感,明確了今后需要進一步努力的方向。特別是王琳老師的講座,使我深受教育和啟發,下面就如何增強樹立企業文化建設,淺談一些個人的認識和體會。

  一、樹立企業文化。聽完了王琳老師的講座,我們都應該知道,在新經濟時代的今天,企業的成敗不僅僅取決于市場占有率及利潤水平等有形的東西,而更在于是否有一致的內部價值認同和眾口一致的外部企業形象即企業文化。當今精明的企業家關心的也不僅僅是市場占有率及利潤水平的高低,而更注重于企業文化的建設。中國的海爾集團、邯鄲鋼鐵公司、美國微軟公司、日本松下公司等等,他們創造出的奇跡和成功的經驗無不告訴我:企業文化是企業發展的不朽之柱,文化建設有著潛在的凝聚力量,它不僅僅能給企業帶來一種精神,而且能激發員工的自豪感和責任感,培育企業團隊精神,為我們員工作導向,從而提高企業的整體效益。

  二、圍繞企業文化,增強企業核心競爭力。目前,我們的競爭越來越激烈。為了使企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地,實現企業的目的,我認為企業文化在企業管理中的作用越來越重要。企業文化建設涉及到企業的方方面面,滲透企業的各個生產經營環節。通過對企業文化的建設、宣揚、增加企業的親合力、凝聚力,激發員工為企業目標不懈奮斗,進一步培育企業的核心競爭能力,樹立我們企業的品牌意識,團隊意識,以及充分調動感情因素為企業吸引人才、留住人才、激發人的潛能,具有十分重要的意義。一個企業其最終目標是使企業在激烈的市場競爭中,獲得最大利潤并保持長期的可持續發展。而企業的核心競爭能力是企業獨具的長期形成并融于企業內部、支撐企業競爭的優勢,使企業能在競爭中取得持續生存與發展的核心能力。在工作實踐中,我們體會到,企業核心競爭力總是植根于獨特的企業文化土壤之中,受企業文化的影響和制約。

  第一,分析解剖自我。找出我們企業的優勢,并逐漸培養壯大,形成強有力的競爭力。比如說網絡監控維護中心,網絡的維護是他們的強項,也是他們的立身之本,核心競爭力就可以是:作好電信設備的運行維護,作好經營、服務的堅強后盾和技術支撐。因此,就應該大力倡導比如說“增素質、維好網、爭一流”這樣得部門企業精神,對內練好內功,嚴格要求、嚴格管理,提高維護管理水平,發揮技術上的優勢,做好全市的技術支撐,以一流的運行維護質量來保證一流的電信產品,樹立一流的部門企業形象,反過來一流的部門企業聲譽,一流的企業形象又強化了員工的責任感和使命感,員工在自己的崗位上更加勤奮努力。形成良性循環,收到很好的效應。以網絡監控維護中心為家,以此為自豪。

  第二、加快企業制度建設。現在已經進入新經濟時代,知識,信息、資源成倍增長,信息網絡化、全球化,成為時代的特征,新的時代,所以要呼喚新的管理模式,原有的管理模式等等需要隨著時代的進步、補充、更變、完善,使他們都有利于企業新的發展,而不是停止不動,成為我們企業改革的絆腳石,對此,我覺得應該在現有的企業制度建設中,注入企業文化建設的內容,提出企業文化建設的口號,并加強宣傳力度,以提高員工認識,在經過時間的貫穿、實踐的磨合,全體管理者和員工逐步都會接受認同,并在工作中加強貫徹實施這種新的理念和新的制度。及時對員工進行企業文化教育。為企業核心競爭力的壯大、發展提供寶貴的土壤和環境。

  第三,利用企業文化激發企業和員工的潛在能力。比如說,網絡監控維護中心,它屬于一個單獨的部門,但隨著市場競爭的節奏加快,我們深刻地意識到:用戶消費我們產品的過程正是我們網絡監控維護中的過程,電信維護過程支撐和保障著我們為用戶服務的全過程。維護質量的高低,決定了用戶對電信產品的滿意度,運行維護工作的優劣直接或間接地決定了市場經營業績的好壞和市場的占用率、用戶的信譽度。由此而看,網絡監控維護中心提供技術支撐的過程,就是一種服務,也就是直接參與了經營活動的全過程,不僅僅是前端營銷部門才直接及參與的。所以,在網絡監控維護中心提出“維護就是在經營”之類德口號是很有必要的,使網絡監控維護中心的員工會自覺地把維護工作與經營服務聯系起來,很快在企業內、外樹新的形象,也可以增強網絡監控維護中心每位員工的使命感、和自豪感。其它部門也可以這樣做,達到同樣的效果。

    三、將企業文化貫穿于我們的工作。比如說:被大家稱贊和海爾電冰箱的品質與售后服務是空前的。為什么呢?主要是海爾有“賣信譽,不賣產品”的企業文化,華為公司能夠在信息業中迅速崛起,靠的也就是它具有的優秀的企業文化。據我所知華為公司的企業文化有獨特的地方,他們的員工有一個共同的感知“質量是華為的自尊心”,“不讓雷鋒吃虧,奉獻者應當得到合理的回報”等等。在這樣的企業文化的指引,華為人才有了“華為的冬天”的憂慮,才有了“北國之春”的期盼。所以,我企業提倡“用戶至上,用心服務”的企業文化,其意義是何等重要。所以我覺得要將這種文化觀念,企業精神貫穿于我們工作中,滲透到運維工作,經營工作、管理工作和服務工作中是義不容辭的職責。所以我們更要將“用戶至上,用心服務”的觀念貫穿于工作要求、工作標準、工作考核之中,貫穿于我們得企業中,成為每個電信人的行動指南,一切以用戶為重,為用戶所想,為用戶提供最滿意的服務。

  四、在企業文化中樹立企業的品牌意識。我認為要注意四個方面。

  第一:在廣告宣傳、業務宣傳中體現企業的品牌個性和企業特征。可以通過設計辦公環境和經營場所等,來凸現我們企業的個性風采。通過這些統一的視覺效果,向公眾傳達我們得經營觀念的改變,得到一些認同。

  第二:利用我們的品牌優勢贏得用戶、贏得市場,在我們價格高于其他競爭對手的前提下,利用我們的品牌優勢,鞏固已占的市場份額,并不斷地擴張。

  第三:是要通過企業員工中正在提倡并逐步確立“用戶至上,用心服務”的經營理念,強化我們的品牌優勢,使企業的生產、經營、服務的各個環節,真真實實,腳踏實地地圍繞著滿足用戶需求去開展工作。真正把現有的用戶變成我們最忠誠的用戶,并通過現有的用戶帶動擴展新的用戶。所以我們心往一處想、勁往一處使,清楚自己的一言一行代表的是電信的品牌。

  五、重視企業文化中的感情,“以人為本”。在工作會上,郭總體到“以人為本”的管理思路,經過這次授課我深刻的體會到:“以人為本”的企業文化是非常非常的重要,企業必須尊重人、關心人、愛護人、培養人,堅持以人為本,通過感情交流,人際溝通、群體活動,參與管理和智力開發等多種形式和手段,讓員工成為有理想、有道德、有知識、有技能的人才。了解員工的愿望和想法,做到互相理解、加強溝通、傾聽意見。讓員工既感到團隊的溫暖,也通過這種形式讓員工了解企業面臨的困難,將企業的壓力傳遞給員工,從而分擔企業的壓力;讓員工及時充電,以適應新技術、新業務的發展,既提高員工個人素質、業務技能,提高了企業的整體實力;給員工創造條件,讓他們在工作崗位上實現自身的價值,讓他們體會受人尊重、受企業尊重的喜悅心情,讓員工感受到在這里工作的愉悅,激發更大工作熱情和智慧,對企業作出更大的貢獻。

  六、以企業文化為中心,開展豐富多彩的文體活動如唱歌、跳舞、體育比賽、晚會等,在這些活動中可把企業文化貫穿進去。比如唱歌:可以是歌頌公司的先進人或事的敬業精神;晚會中的小品:可以圍繞著單位的事跡和人物來組織、編排。用文體活動來建設企業文化。使企業文化的內容不生硬地穿插進去,讓員工在欣賞節目中不知不覺地接受企業文化的理念。總之,企業文化不是自然生成的,只要分公司領導與員工上下團結一條心,共同努力,渭南電信的企業文化建設必定會結出累累碩果。

 

 

篇三:中國電信2010新員工拓展培訓心得體會

 

    旋風旋風,席卷長空!”隨著這響徹云霄的口號聲的響起,為期2天半的拓展培訓開始了。湖南原動力拓展培訓中心為了這次新員工的培訓付出極大的努力,從安排車輛、確定路線、到制定培訓內容做到時時處處從我們的角度著想,最大限度的為我們服務。我想借此機會再次向中國電信、湖南原動力培訓中心以及所有為本次培訓付出了辛勤努力的同事們表示最誠摯的感謝。   

    雖然書讀了好多年,但是拓展培訓卻是頭一次參加。在登上班車的那一刻起,希冀與期待便充滿我的整個身體,頭腦中對于培訓的憧憬在不斷的翻滾。直到班車在朝來農藝園停下來,種種的想象才與現實一一對應起來。   

    培訓開始的第一個任務是將100名隊員分為8組,以便接下來進行對抗性的活動。我自告奮勇的擔任了藍隊隊長,帶領18名同事在接下來的培訓中共同完成老師交給的任務。第一個任務是為自己的隊伍設計隊徽、隊歌、團隊口號。我首先簡單詢問了一下隊員的各種特長,目的是為了能夠人盡其才、物盡其用,以期使他(她)在團隊中發揮最大的作用。由于女生相對熟悉音律,我安排組內6個女孩負責設計隊歌,剩余的男生負責設計隊徽、口號。經過一番頭腦風暴,幾種方案被預選下來,最后集體投票確定最終方案。30分鐘的時間過去了,“藍旋風”隊隊歌、隊徽、隊訓一切就緒,打響了培訓的第一炮。在這第一個任務中,我充分利用了集體的智慧,讓有特長的隊員發揮其能動性,在隊員間出現爭議的時候由我來最終拍板定案,相對優質高效的完成了任務,為接下來的培訓奠定了基礎,也同時樹立了隊長的威信。不足之處在于,由于組內有些同事對活動的參與度不是很高,因此沒有提出更多的建設性意見,這一點我是有責任的,如果我當時能夠對于這部分隊員給與更多的機會,相信他們一定會做的更好。   

    有軌電車:這可是算是我們“藍旋風”與“風火”隊進行的第二次交鋒,大家心里都憋著一股勁兒。“無軌電車”這個項目要求“車”的隊員高度協調,同時起落才能快速的前進。剛開始,經過幾次的嘗試,大家發現竟然難以抬腳。此時我及時改變策略,帶領大家進行練習,我喊口號大家抬腳,幾次嘗試過后大家終于可以順利的前進了。最后雖然由于設備損壞等原因藍隊失利,但是我們雖敗猶榮。在這個項目中,我將6個女生分開在兩組之中,并且安排在“電車”的中部,“電車”首尾都安排身強力壯的男同事,而且這次著重安排上次活動參與較少的同事打頭陣,以提高他們的參與程度,在為團隊服務的過程中享受到樂趣。事實證明,這樣安排是有效的。不足之處在于,最后教練突然改變了游戲的規則,使得大家一時不能適應,結果亂了陣腳。這表明過度依靠某個人的力量會使得團隊的應變能力下降,一旦失去這個人,結果將是災難性的。后面的項目中,我盡量調動更多人的積極性,使得團隊能夠自我管理,自我學習。   

    不得不說的還有斷橋這個項目。作為拓展訓練的標志性的項目,斷橋有著天然的優勢。盡管斷開的部分其實并不長,但是在三層樓的高空中跨過這看似不大的一步,卻需要很大的勇氣。為了能讓每個隊員都信心十足的跨過斷橋,團隊的鼓勵是不可或缺的。為此,教練安排在每個隊員爬上高空之前,團隊都要為他充電加油。這個辦法果然有用,幾個女生也都勇敢的跨了過去,大家很快順利的完成了項目。這個項目更多的是一種自我的挑戰與升華,跨過了斷橋上的這一小步,也同時跨過了人生的一大步。作為隊長,我除了給每個隊員鼓勵的同時,還負責他們的安全,在大家登上斷橋之前都仔細檢查他們的安全帶是否系牢,上升器是否能夠使用,以確保每個人的安全。斷橋項目提高我個人的責任感與使命感,隊長不但要對自己負責,還有對每個隊員負責。

 

篇四:電信公司入黨積極分子培訓心得體會

 

    星期四下午三點鐘,由我們電信分公司領導組織我們十五個入黨積極分子,進行了入黨積極分子培訓學習。這次培訓得到了分公司領導的高度重視,我公司何總也親自參會,和我們一起培訓學習。在這次培訓中,我接受了黨的教育,系統地了解了黨的歷史、性質、奮斗目標、建黨宗旨、組織制度和組織原則等基本知識。通過此次學習,使我對黨的認識水平有了更深一層的提高,更進一步理解黨的基本路線、方針、政策等的真正含義。使我在工作、學習、生活等各方面有了更加明確的方向和目標,更加堅信共產黨的最終目標——共產主義的社會制度終將實現。

  一個人要在社會上實現他的人生價值,必須不斷地付出努力,工作兢兢業業,為社會創造財富。作出的努力不能是盲目的,必須有正確的方向指引。爭取加入中國共產黨,在黨的領導下,為實現共產主義,全心全意為人民服務,是我人生的方向。經過學習,我更加堅定了這一信念。不斷地以這一目標鞭策、鼓勵自己,使自己對工作始終保持信心和干勁。要始終做到以馬列主義毛澤東思想,鄧小平理論和三個代表重要思想作為自己行動的指南,不斷加強思想政治修養, 通過不斷的加強思想政治修養,在工作和學習等各方面都產生更大的動力,更加明確工作和學習的目的,而不盲目。在人生道路上,樹立起正確的人生觀--共產主義人生價值觀,它是以人民利益為中心,為社會無私奉獻的價值觀。

  一天的學習,雖然時間短暫,卻感受很深。老師的字字句句還在耳邊蕩存:“要對入黨有個正確的認識,入黨是為了更好地為人民服務。”作為一個入黨積極分子,我深知自己離一個優秀黨員的標準尚有差距,但我有決心做到:在實際工作中,全心全意為我們電信的客戶服務,把為電信客戶服務同有效執行統一起來;把為電信客戶服務同求實精神統一起來;把為電信客戶服務的決心同過硬的業務本領統一起來,更加努力地做好本職工作。

 

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